售后效劳_彩富网










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客服部信息反应流程图

流程阐明: 
A、质量赞扬处置:当客户发明彩富网产品有质量题目时,填写《客户赞扬处置表》,并告诉地点地区业务员,由业务员到现场观察相干现实并具名确认,如无业务职员的地域可间接将赞扬单传回公司客服职员收。
紧张事变:《客户赞扬处置表》必需填写细致状况,包罗提供照片,注明消费日期、发货日期及数目,不良数目,及产品外包装箱上的相干信息(便于清查相干批次产品以及责任职员),只管即便客观地表述不良景象,须要的时分,普通产品在一公斤以下或功用性题目可间接将不良样品寄回给公司客服部。《客户赞扬处置表》可向客服职员索要,或许间接从公司网站下载,下载地点为:/Table.asp
B、运输题目赞扬:当客户遇到运输关键相干题目的时分,若承运方是公司引荐的物流公司,客户可间接将题目反应给客服部,由客服部物流科处置;若承运方为客户本人指定的物流公司时,则由客户自行联结相应物流公司处置,公司只作相干帮忙共同任务。
C、客户意见和发起:当客户对公司运营、品牌建立、职员效劳等方面故意见和发起时,欢送客户以书面传真、电子邮件、德律风等方法与客服职员联络,有比拟紧张的意见和发起也可间接与客服司理联络,由客服司理一致整理剖析,与相干部分研讨、报公司向导决议计划,处置终了后将相干后果复兴至客户。
D、别的一样平常相同:当客户有别的题目或需求时,可随时与客服职员联络。由客服职员和谐处置并复兴客户。
备注:正常赞扬三个任务日内复兴,特别题目需延伸工夫复兴的,另行阐明

退货流程图
 
 
 
彩富网卫浴售后效劳答应
对购置彩富网品牌系列产品的用户提供以下有限质量包管:
自产品购置之日起一年内,经彩富网公司相干技术职员反省证明确因消费制造缘由形成的产质量量题目,公司将担任收费维修、并对破坏之零件停止改换;同时公司实验终身维护的效劳答应。 企业特殊声明,下述状况除外: 
一、错误装置引致产品破坏; 
二、产品撤离装置的初始地位;不准确运用﹑滥用﹑不测破坏等;
三、维护﹑颐养不妥引致的破坏;由于不行抵挡力而形成的毁损;
四、非专业职员对产品自行装配修缮或改装而形成的毁损;
五、不克不及出示无效的保修卡和购置收条;在保修卡上有漏记、涂改或无售货单元称号和购置日期;
六、正常消耗(产品运用寿命期内)
七、本公司不承当任何凌驾本有限保修条款中所标明的别的责任和任务;
假如产品已过保修期,本公司将持续为客户提供维修效劳,需向客户收取相应的资料、人工、搬运﹑装置、运输用度及别的相干用度在内等用度; 如您需求此项效劳,请与外地彩富网卫浴经销商或分公司联结,请阐明产品型号及相干题目,同时附上购置证明。
注:此项包管实用于全系列产品。 
一切保修信息、产品功用和运用标准,会随产品改良而发作变革,恕不另行告诉! 
(其他事变请检查侍从产品收回的产品保修卡) 

 彩富网卫浴终端售后效劳流程
第一局部:客户跟踪
1、终端专卖店必需树立大客户档案。
对购置上千元的客户树立客户档案,纸档案保管1年,电子档终身保管。(档案表附后) 
2、德律风跟踪效劳 
在买卖完成2个星期内德律风跟踪,次要内容是装修状况、产品运用体验、质量评价及产品晋级发起等,并做跟踪记载;第1次跟踪后每个月跟踪1次。
第二局部:终端用户赞扬 
1、客户赞扬:用户在运用彩富网卫浴产品的进程中,若因质量缘由而形成资料和功能方面的缺乏,可以间接向外地经销商提出赞扬。
2、经销商收到客户的赞扬之后,需在24小时之内,布置员工到现场理解实践情况(条件不容许的也可以经过德律风停止观察)。若状况失实,须立刻仔细填写《客户赞扬卡》,传真至彩富网客户效劳中心。
3、客户效劳中心收到经销商的《客户赞扬卡》之后,需在24小时之内对客户的赞扬做来由理。并在《客户赞扬处置卡》上填写处置意见,然后将《客户赞扬卡》及《客户赞扬处置卡》一并投递相干部分,请相干部分填满意见和发起、停止剖析改进。
4、属于装置、调试或小零件方面的题目,客户效劳中心德律风告诉外地经销商派专业职员前去帮忙处置;属次要零配件质量题目,客户效劳中心需在48小时之内将补件收回。征得客户赞同之后,亦可随货收回。
5、客户(经销商)收到补件之后,需依彩富网客户效劳部的要求,将有质量题目的零配件在一星期之内寄彩富网客服部。
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